HAST DU NOCH FRAGEN? WIR HABEN DIE ANTWORTEN.

Allgemeine Fragen

Was ist Membags?

Membags ist euer Onlineshop für stylische Taschen und Reisegepäck mit Sitz in Gloggnitz, Österreich

Wie kann ich euch erreichen?

Ihr erreicht uns telefonisch unter +43 699 18792439 oder per E‑Mail: office@membags.com

Auf welchen Kanälen seid ihr präsent?

Wir sind aktiv auf Facebook – ihr findet uns unter „MEMBAGS.com“.

Produkte

Aus welchen Materialien bestehen eure Taschen?

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen, langlebigen Materialien – genauere Infos zu Material und Pflege findet ihr auf den jeweiligen Produkt‑Detailseiten.

Was tun, wenn mein Lieblingsprodukt ausverkauft ist?

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, könnt ihr optional die Funktion „Restock‑Alarm“ nutzen (falls aktiviert), oder unsere Newsletter‑Anmeldung – damit seid ihr beim Wiederverfügbarkeit sofort dabei!

Bietet ihr Ersatzteile oder Reparatur an?

Je nach Material und Produkt – kontaktiert uns, wir prüfen individuelle Lösungen (z. B. Reißverschlüsse oder Träger), jedoch keine generelle Reparaturgarantie.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Einfach Artikel auswählen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen – wir akzeptieren gängige Zahlungsarten (Kreditkarte, PayPal, eventuell Sofortüberweisung etc.).

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungswünsche bitte zügig per E‑Mail an uns richten. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist das leider nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung?

Ja – nach abgeschlossener Bestellung erhältst du eine Bestätigung, danach informieren wir dich über den Versand und schalten eine Sendungsverfolgung frei.

Versand & Lieferung

Wohin versendet ihr?

Unser Versand erfolgtin alle EU-Mitgliedsstaaten sowie ausgewählte nicht Eu Staaten.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert der Versand In Österreich 1-2 Werktage, Deutschland 2–3 Werktage, EU-weit 2–5 Werktage (Verzollung bei außerhalb EU versteht sich).

Was passiert, wenn meine Lieferung nicht ankommt?

Sollte das Paket nach 7 Tagen nicht eingetroffen sein, wendet euch bitte an uns. Wir prüfen dann bei Logistikpartnern nach.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert das Rückgaberecht?

Du kannst Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Für Rücksendungen innerhalb der EU stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung

Wie beantrage ich Rückgabe oder Umtausch?

Sendet uns einfach eine kurze E‑Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund. Wir melden uns dann mit den nächsten Schritten.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Für Rücksendungen innerhalb der Europäischen Union übernehmen wir die Rücksendekosten. Du erhältst hierfür ein von uns bereitgestelltes Rücksendelabel.
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind ebenfalls möglich – in diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden aktiviert ihr?

Wir bieten sichere Zahlungen via Kreditkarte, PayPal und eventuell Sofortüberweisung oder Klarna an – alle Zahlungsdaten werden SSL-verschlüsselt übertragen (PCI‑Level) – höchste Sicherheit.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja – Unsere Zahlungspartner sind zertifiziert, und eure Daten werden nie von uns direkt verarbeitet.

Kontakt & Support

Wann seid ihr erreichbar?

Montag – Freitag, tagsüber (ca. 9 – 17 Uhr). Antwortzeit per E‑Mail: meist innerhalb 24 h, spätestens nach 48 h.

Gibt es zusätzliche Kanäle für Support?

Ja – schreibt uns auch über unsere Facebook‑Seite, Antworten erfolgen üblicherweise innerhalb eines Arbeitstages.

DU HAST AUF DEINE FRAGE KEINE ANTWORT GEFUNDEN?

Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war.

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