Avez-vous des questions? Nous avons les réponses.

Questions générales

Qu'est-ce que les membrags?

Membags est votre boutique en ligne de sacs et bagages élégants basée à Gloggnitz, Autriche (Hauptstraße 1)

Comment puis-je vous joindre?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +43 699 18792439 ou par email : Office@membags.com

Sur quels canaux êtes-vous présent?

Nous sommes actifs sur Facebook, Instagram, LinkedIn – vous pouvez nous trouver sous «MEMBAGS.com« .

Produits

De quels matériaux sont-ils constitués de vos sacs?

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables et de haute qualité. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les matériaux et l'entretien sur les pages de détails des produits respectifs.

Que faire si mon produit préféré est épuisé?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez éventuellement utiliser la fonction « Alerte de réapprovisionnement » (si activée) ou vous inscrire à notre newsletter – de cette façon, vous serez le premier informé lorsqu'il sera de nouveau en stock !

Offrez-vous des pièces de rechange ou des réparations?

Selon le matériau et le produit, contactez-nous, nous examinerons des solutions individuelles (par exemple, des fermetures à glissière ou des sangles), mais nous n'offrons pas de garantie de réparation générale.

Commande

Comment renoncer à une commande?

Sélectionnez simplement un article, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse – nous acceptons les méthodes de paiement courantes (carte de crédit, PayPal, éventuellement virement bancaire instantané, etc.).

Puis-je changer ou annuler une commande?

Veuillez nous envoyer rapidement un e-mail pour toute demande de modification. Malheureusement, cela n'est plus possible une fois la commande expédiée.

Est-ce que je reçois une commande de commande et d'expédition?

Oui – après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation, après quoi nous vous informerons de l’expédition et activerons le suivi de l’expédition.

Expédition & Livraison

Où envoyez-vous?

Nous livrons dans le monde entier, y compris en Allemagne, en Autriche et dans les pays de l'UE.

Combien de temps dure l'expédition?

En Autriche/Allemagne généralement 2 à 5 jours ouvrables, à l'échelle de l'UE 5 à 10 jours ouvrables (Le dédouanement pour les pays hors UE est bien entendu inclus).

Que se passe-t-il si ma livraison n'arrive pas?

Si votre colis n'est pas arrivé après 14 jours, veuillez nous contacter. Nous vérifierons ensuite la situation auprès de nos partenaires logistiques.

retour & Échange

Comment fonctionne le droit de retour?

Après avoir reçu la marchandise, vous avez Politique de retour de 14 joursà condition que les articles soient retournés non portés, non endommagés et avec l'emballage d'origine.

Comment puis-je demander un retour ou un échange?

Envoyez-nous simplement un court e-mail avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous recontacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Qui porte les frais de retour?

Vous recevrez une étiquette de retour et nous prendrons en charge les frais de retour dans toute l'Europe. Seule notre étiquette vous permettra de bénéficier d'un retour gratuit.

paiement & Sécurité

Quels méthodes de paiement activez-vous?

Nous proposons des paiements sécurisés via carte de crédit, PayPal et peut-être Virement bancaire instantané ou Klarna Toutes les données de paiement sont transmises à l'aide d'un cryptage SSL (niveau PCI) - sécurité maximale.

Mon paiement est-il sûr?

Oui, nos partenaires de paiement sont certifiés et vos données ne sont jamais traitées directement par nous.

contact & Soutien

Quand êtes-vous disponible?

Du lundi au vendredi, en journée (environ 9h-17h). Délai de réponse par courriel : généralement sous 24 heures, au plus tard sous 48 heures.

Y a-t-il des canaux supplémentaires pour le soutien?

Oui, écrivez-nous via notre page Facebook. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

VOUS AVEZ LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION AUCUNE RÉPONSE TROUVÉE ?

Nous serions heureux de vous conseiller s'il n'y avait pas de réponse appropriée pour vous sous les questions fréquemment posées.